Documento legal
Política de Privacidad
Última actualización: 12 de octubre de 2026. Mira también los Términos de Uso.
Esta es una traducción. Si hay alguna diferencia entre las versiones, vale la versión en portugués, bajo la ley brasileña. Português
Esta política explica de forma completa qué datos personales trata Mavve, para qué, por cuánto tiempo y cómo controlas y eliminas esos datos. Vale para el sitio y el panel en https://gomavve.com y sigue la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD, Ley n.º 13.709/2018).
1. Quién es el responsable
El responsable del tratamiento es RIVEA MARKETING E TECNOLOGIA LTDA, inscrito con el n.º 66.981.235/0001-10 (CNPJ), con sede en Itumbiara, GO, Brasil, que opera Mavve. Contacto del encargado de protección de datos: atendimento@gomavve.com.
Respecto de los datos personales recibidos de TikTok actuamos como responsable independiente y cumplimos la LGPD con transparencia, base legal y respuesta a los derechos de los titulares.
2. Qué datos tratamos
| Dato | De dónde viene | Para qué |
|---|---|---|
| Nombre, correo, idioma elegido y contraseña (guardada solo como código irreversible) | Lo indicas al registrarte | Crear y proteger tu cuenta, enviar avisos del servicio en tu idioma |
| Identificador de la cuenta de TikTok (open_id), nombre visible y foto del perfil | TikTok, con el permiso "leer la información del perfil" | Mostrarte qué cuenta está conectada y qué cuenta recibirá cada post |
| Claves de acceso y de renovación de la autorización (tokens), guardadas cifradas | TikTok, cuando autorizas | Publicar en tu nombre los videos que tú indiques y consultar el resultado |
| Información de la cuenta al momento de publicar: apodo, nombre de usuario, opciones de visibilidad, interacciones permitidas y duración máxima de video | TikTok, con el permiso "publicar contenido" | Armar la pantalla de publicación con las opciones reales de tu cuenta. Se consultan en el momento y no se guardan, excepto el apodo y el nombre de usuario, que quedan en el historial del post |
| Videos, descripciones, opciones de publicación, fecha y hora, y el registro de tu consentimiento en cada post | Tú los subes y eliges | Publicar el video como lo definiste y mostrar el historial |
| Resultado de la publicación: estado, identificador del post y códigos de error | TikTok | Informarte el avance y el resultado |
| Registros técnicos: dirección IP, fecha, hora y acciones de seguridad (ingresos, intentos de acceso) | Generados por el uso | Seguridad, prevención de abusos y cumplimiento del deber legal de guardar registros |
| Datos de la suscripción: identificador del cliente y de la suscripción en Stripe, plan y estado del pago | Stripe, que procesa el pago | Activar, cambiar o terminar tu plan. No recibimos ni guardamos el número de la tarjeta |
| Mensajes enviados a soporte | Tú los envías | Responder a tu solicitud |
No pedimos ni tratamos datos sensibles (como origen racial, salud, religión, opinión política o biometría). No incluyas ese tipo de datos en el registro ni en los mensajes a soporte. El servicio está destinado a mayores de 18 años.
No leemos tus videos públicos, tus seguidores, tus estadísticas ni tus mensajes en TikTok. Mavve no pide esos permisos.
3. Para qué los usamos y con qué base legal
- Prestar el servicio que contrataste (ejecución de contrato): registro, guarda temporal del video, publicación en la fecha indicada, historial, cobro de la suscripción, avisos del servicio y soporte.
- Acceder a tu cuenta de TikTok (consentimiento): solo después de que autorices en la pantalla de TikTok, y solo mientras exista la autorización. Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento desconectando la cuenta.
- Seguridad y prevención de abusos (interés legítimo): límite de intentos de acceso, protección contra el uso automatizado y el spam.
- Obligaciones legales: conservación de registros de acceso por el plazo de la ley brasileña de internet y obligaciones fiscales vinculadas al cobro.
No usamos tus datos para publicidad, no vendemos datos y no tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti.
4. Datos de TikTok
Los datos que recibimos de TikTok se usan para un único fin: hacer funcionar la conexión que autorizaste, es decir, mostrar la cuenta conectada, publicar lo que tú indiques y mostrar el resultado. Respecto de esos datos:
- no los vendemos, no los alquilamos y no los compartimos con terceros;
- no los usamos para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial;
- no armamos perfiles, listas ni bases de datos sobre personas, cuentas o contenidos, y no los combinamos con datos de otras fuentes;
- no recopilamos información mediante robots ni scraping;
- guardamos solo lo mínimo necesario y lo eliminamos cuando desconectas la cuenta, eliminas tu registro o cuando termina la integración con TikTok.
Ningún dato de TikTok se envía a Stripe ni a ningún otro proveedor. El uso que el propio TikTok hace de tus datos sigue la política de privacidad de TikTok.
5. Con quién compartimos
- TikTok: recibe el video, la descripción y las opciones de publicación que elegiste, porque es lo que nos pides hacer. TikTok busca el archivo en una dirección temporal y exclusiva del post, que deja de existir después de la publicación.
- Stripe (procesadora de pagos): cuando te suscribes a un plan enviamos a Stripe tu correo, el identificador de tu cuenta en Mavve, el plan elegido y el idioma. Los datos de la tarjeta, el nombre y la dirección de facturación los ingresas tú directamente en la página de Stripe y nunca pasan por nuestros servidores. Stripe trata esos datos según su propia política de privacidad.
- Otros proveedores que operan el servicio para nosotros, bajo contrato y con las mismas obligaciones de protección: alojamiento del servidor y envío de correos transaccionales (Resend).
- Autoridades, cuando exista obligación legal u orden judicial.
Algunos de esos destinatarios, como TikTok, Stripe y el servicio de correo, tratan datos fuera de Brasil. Esa transferencia internacional ocurre para cumplir lo que solicitaste y con las garantías previstas en la LGPD.
6. Conservación y plazos
| Dato | Por cuánto tiempo se guarda |
|---|---|
| Archivo del video | Hasta que se publica o se cancela, cuando se elimina del servidor. Los borradores y los posts detenidos en espera de una acción se eliminan después de 7 días |
| Tokens, identificador y foto de la cuenta de TikTok | Mientras la cuenta esté conectada. Se eliminan al instante al desconectar, al eliminar el registro o cuando TikTok informa que la autorización fue retirada |
| Historial de los posts (descripción, opciones, fecha, resultado, apodo de la cuenta) | Hasta que elimines el post del historial o elimines tu registro |
| Registro (nombre, correo, idioma, contraseña codificada) e identificadores de la suscripción | Mientras exista la cuenta |
| Avisos en el panel | 90 días |
| Registros de acceso | 6 meses, como exige la ley brasileña de internet |
| Mensajes a soporte | Hasta 12 meses después de la respuesta |
| Copias de seguridad | Hasta 30 días, después se sobrescriben |
Los registros de pago quedan en Stripe por los plazos que la ley le exige.
7. Cómo desconectar y eliminar tus datos
- Desconectar una cuenta de TikTok: en el panel, en Cuentas, haz clic en Desconectar. Revocamos la autorización en TikTok y eliminamos al instante los tokens, el identificador y la foto de esa cuenta. Los posts todavía programados para ella se cancelan y sus videos se eliminan.
- Retirar el acceso desde TikTok: en la app de TikTok, abre Configuración y privacidad, Seguridad y permisos, Administrar permisos de aplicaciones, y quita Mavve. Cuando TikTok nos informa, eliminamos los tokens de esa cuenta.
- Eliminar un post del historial: en la página del post, haz clic en Eliminar del historial.
- Eliminar la cuenta y todos los datos: en el panel, en Mi cuenta, haz clic en Eliminar mi cuenta y confirma con tu contraseña. Cancelamos la suscripción, si existe, revocamos todas las autorizaciones de TikTok y eliminamos al instante el registro, los videos, los posts, los avisos y las sesiones. Solo quedan los registros que la ley obliga a guardar, por el plazo legal.
- Por correo: si no puedes entrar, pide la eliminación a atendimento@gomavve.com desde el correo registrado. Respondemos en hasta 15 días.
8. Tus derechos
Puedes, en cualquier momento y sin costo: confirmar si tratamos tus datos, acceder a ellos y recibir una copia, corregir datos incompletos o desactualizados, pedir la eliminación, pedir la portabilidad, saber con quién los compartimos, retirar el consentimiento y oponerte a tratamientos innecesarios. Envía la solicitud a atendimento@gomavve.com; respondemos en hasta 15 días. También puedes reclamar ante la autoridad brasileña de protección de datos (ANPD).
9. Seguridad
- Conexión protegida por HTTPS en todo el sitio.
- Contraseñas guardadas solo como código irreversible (scrypt), nunca en texto.
- Tokens de TikTok cifrados en la base de datos (AES-256-GCM), con la clave fuera de la base, y nunca enviados al navegador ni escritos en registros.
- Los datos de tarjeta nunca pasan por nuestros servidores: el pago ocurre en la página de Stripe.
- Sesión con cookie protegida, protección contra falsificación de solicitudes y límite de intentos de acceso.
- Acceso administrativo restringido al responsable del servicio, con deber de confidencialidad, y sin acceso al contenido de los videos más allá de lo necesario para operar el servicio.
- En caso de un incidente de seguridad que pueda representar un riesgo para ti, avisamos a los afectados y a las autoridades en los plazos de la ley e interrumpimos la conexión con TikTok hasta corregirlo.
10. Cookies
Usamos solo cookies esenciales: la cookie de sesión, que te mantiene conectado, una cookie de protección de los formularios y una cookie que recuerda el idioma elegido. La preferencia de tema claro u oscuro queda guardada en tu navegador. No usamos cookies de publicidad ni herramientas de rastreo de terceros. La página de pago de Stripe usa sus propias cookies.
11. Cambios en esta política e idiomas
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la ley. Los cambios relevantes se avisan por correo o en el panel antes de entrar en vigor. La fecha de la última actualización está al inicio de esta página.
Esta política existe en portugués, inglés y español. Si hay alguna diferencia entre las versiones, vale la versión en portugués, regida por la ley brasileña.
12. Contacto
Privacidad y datos personales: atendimento@gomavve.com. Soporte: atendimento@gomavve.com. Formulario: página de contacto.